Shipping policy

POLÍTICA DE ENVÍO – DAYMOVE

Última actualización: 18 de junio de 2026.

En DAYMOVE queremos ofrecer una experiencia de compra clara, segura y transparente. A continuación, te explicamos cómo funcionan nuestros envíos, plazos de entrega, seguimiento e incidencias relacionadas con el transporte.

Esta política se aplica a los pedidos realizados a través de nuestra tienda online: daymove.co.

1. ZONAS DE ENVÍO

Actualmente realizamos envíos únicamente a España Peninsular.

Por el momento, no realizamos envíos a Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta ni Melilla, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.

Si tienes dudas sobre si realizamos envíos a tu ubicación, puedes contactarnos antes de realizar tu pedido escribiendo a:

Email: hola@daymove.co

1. GASTOS DE ENVÍO

DAYMOVE ofrece envío gratuito en los pedidos realizados dentro de España Peninsular, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.

En caso de que en algún momento existan modalidades de envío especiales, urgentes o alternativas, su coste se mostrará claramente antes de finalizar el pedido.

1. 1. TIEMPO DE PREPARACIÓN DEL PEDIDO

   Una vez confirmado el pago, prepararemos tu pedido para su envío.

   El tiempo habitual de preparación puede ser de 1 a 3 días laborables, aunque en periodos de alta demanda, lanzamientos, promociones o incidencias logísticas podría ampliarse ligeramente.

   Los pedidos no se preparan ni se entregan durante sábados, domingos o festivos.

   1. PLAZO DE ENTREGA ESTIMADO

   Una vez que el pedido haya sido preparado y entregado al operador logístico, el plazo estimado de entrega es de 6 a 10 días naturales.

   Por tanto, el plazo total estimado puede incluir:

   • Tiempo de preparación del pedido: 1 a 3 días laborables.

   • Tiempo de entrega desde su preparación/envío: 6 a 10 días naturales.

   Estos plazos son orientativos y pueden variar por causas externas como alta demanda logística, incidencias del transportista, condiciones meteorológicas, festivos, restricciones operativas o situaciones ajenas al control directo de DAYMOVE.

   Si se produjera un retraso significativo, podrás contactar con nosotros para revisar el estado del pedido y ofrecerte una solución adecuada.

1. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Una vez que el pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento, siempre que el operador logístico facilite dicha información.

La información de seguimiento puede tardar algunos días en actualizarse desde que recibes el enlace.

Si no recibes el seguimiento o tienes dudas sobre el estado de tu pedido, puedes contactarnos en:

Email: hola@daymove.co

1. DIRECCIÓN DE ENTREGA

El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada en el momento de realizar el pedido.

DAYMOVE no se hace responsable de retrasos o incidencias causadas por datos incorrectos o incompletos facilitados por el cliente, como:

• Dirección incompleta.

• Código postal incorrecto.

• Número de vivienda, portal, piso o puerta incorrecto.

• Teléfono o email erróneo.

• Ausencia reiterada en la entrega.

• No recogida del pedido en el punto indicado por el transportista.

Si detectas un error en la dirección después de realizar el pedido, deberás contactarnos lo antes posible. Haremos lo posible por modificarla antes del envío, pero no podemos garantizar cambios una vez que el pedido haya sido procesado o entregado al operador logístico.

1. PEDIDOS NO ENTREGADOS O DEVUELTOS AL ORIGEN

Si un pedido no puede entregarse por causas imputables al cliente, como dirección incorrecta, ausencia reiterada, rechazo del paquete o falta de recogida dentro del plazo indicado por el transportista, el pedido podría ser devuelto al origen.

En estos casos, DAYMOVE revisará la situación y podrá ofrecer una de las siguientes soluciones:

• Reenvío del pedido, si es posible, pudiendo solicitar el abono de los costes logísticos adicionales generados.

• Reembolso del pedido, descontando, cuando proceda, los costes logísticos ocasionados por la devolución o gestión del envío no entregado.

Si la falta de entrega se debe a una incidencia imputable al transportista o a DAYMOVE, ofreceremos una solución sin coste adicional para el cliente, que podrá consistir en el reenvío del pedido o el reembolso correspondiente.

1. PEDIDOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE

Si recibes un pedido dañado durante el transporte, contacta con nosotros lo antes posible escribiendo a:

Email: hola@daymove.co

Para poder revisar la incidencia correctamente, te recomendamos incluir:

• Número de pedido.

• Fotografías claras del producto.

• Fotografías del embalaje exterior.

• Fotografías del embalaje interior.

• Breve descripción del problema.

Recomendamos comunicar cualquier daño visible en las primeras 48 horas desde la recepción del pedido para poder gestionar la incidencia con mayor rapidez con el operador logístico.

No obstante, esta recomendación no limita los derechos legales que puedan corresponder al consumidor en caso de producto defectuoso, dañado o no conforme.

1. PRODUCTO INCORRECTO O PEDIDO INCOMPLETO

Si recibes un producto diferente al que pediste o falta algún artículo en tu pedido, contacta con nosotros lo antes posible en:

Email: hola@daymove.co

Revisaremos el caso y, si se confirma el error, DAYMOVE ofrecerá una solución adecuada, que podrá incluir el envío del producto correcto, el envío del producto pendiente o el reembolso correspondiente.

1. TRANSMISIÓN DEL RIESGO

El riesgo de pérdida o deterioro del producto será asumido por DAYMOVE hasta que el cliente, o una persona indicada por el cliente distinta del transportista, reciba materialmente el pedido.

Una vez entregado el pedido al cliente o a la persona autorizada, el riesgo sobre el producto se transmitirá al cliente conforme a la normativa aplicable.

1. DEVOLUCIONES

DAYMOVE ofrece la primera devolución gratuita dentro de España Peninsular, siempre que la solicitud se realice dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido y el producto cumpla las condiciones indicadas en nuestra Política de Devoluciones, Desistimiento y Reembolsos.

Para consultar las condiciones completas, revisa nuestra Política de Devoluciones, Desistimiento y Reembolsos.

1. CONTACTO

Para cualquier duda relacionada con envíos, seguimiento, incidencias logísticas o entregas, puedes contactarnos en:

Email: hola@daymove.co

Responderemos a tu solicitud lo antes posible.