Refund policy
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, DESISTIMIENTO Y REEMBOLSOS – DAYMOVE
Última actualización: 18 de junio de 2026.
En DAYMOVE queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución conforme a las condiciones que se indican a continuación.
Esta política se aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda online: daymove.co.
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DERECHO DE DESISTIMIENTO
De acuerdo con la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, deberás comunicárnoslo de forma clara dentro de dicho plazo escribiendo a:
Email de contacto: hola@daymove.co
En el mensaje deberás incluir:
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Nombre y apellidos.
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Número de pedido.
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Producto o productos que deseas devolver.
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Email utilizado en la compra.
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Fecha de recepción del pedido.
También puedes utilizar el siguiente modelo de desistimiento, aunque no es obligatorio:
“A la atención de DAYMOVE:
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto/pedido:
Número de pedido:
Producto:
Fecha de compra:
Fecha de recepción:
Nombre del cliente:
Email del cliente:
Fecha:
Firma del cliente, solo si se presenta en papel.”
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CONDICIONES PARA ACEPTAR UNA DEVOLUCIÓN
Para que la devolución pueda ser aceptada, el producto deberá encontrarse en buen estado y, cuando sea posible, conservar su embalaje original, etiquetas, accesorios y documentación incluida.
El cliente podrá abrir el embalaje y comprobar el producto de forma razonable, igual que lo haría en una tienda física, para verificar su naturaleza, características y funcionamiento.
No obstante, el cliente será responsable de cualquier disminución de valor del producto causada por una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
No se aceptarán devoluciones de productos que:
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Hayan sido usados de forma efectiva durante entrenamientos o actividades deportivas.
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Presenten manchas, olores, desgaste, roturas, daños o signos claros de uso.
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Hayan sido manipulados de forma inadecuada.
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No permitan verificar que corresponden al producto enviado por DAYMOVE.
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Se devuelvan incompletos, sin accesorios incluidos o en condiciones no aptas para su revisión.
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PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al que habías pedido, contacta con nosotros lo antes posible escribiendo a:
Email de contacto: hola@daymove.co
En el mensaje deberás incluir:
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Número de pedido.
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Descripción del problema.
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Fotografías claras del producto.
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Fotografías del embalaje exterior e interior.
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Cualquier otra información que nos ayude a revisar el caso.
Una vez revisada la incidencia, si se confirma que el producto es defectuoso, ha llegado dañado o ha habido un error por nuestra parte, DAYMOVE podrá ofrecer, según corresponda:
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Sustitución del producto.
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Reenvío del producto correcto.
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Reparación, si fuera posible.
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Reembolso total o parcial.
En estos casos, DAYMOVE asumirá los costes de devolución o reposición cuando la incidencia sea imputable a la empresa.
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GARANTÍA LEGAL
Todos los productos vendidos por DAYMOVE cuentan con la garantía legal aplicable en España y la Unión Europea frente a faltas de conformidad.
La garantía legal cubre defectos de fabricación o faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega del producto o que se manifiesten dentro del plazo legal correspondiente.
La garantía no cubre daños derivados de:
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Uso indebido del producto.
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Desgaste normal por el uso.
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Golpes, cortes, roturas o manipulación incorrecta.
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Lavado, mantenimiento o conservación inadecuados.
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Uso contrario a las instrucciones o finalidad del producto.
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GASTOS DE DEVOLUCIÓN
En caso de desistimiento, es decir, cuando el cliente desea devolver el producto porque no lo quiere conservar, DAYMOVE asumirá el coste de la primera devolución dentro de España Peninsular, siempre que la solicitud se realice dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido y el producto cumpla las condiciones de devolución indicadas en esta política.
Si el pedido se encuentra fuera de España Peninsular, o si se trata de una segunda devolución del mismo pedido, DAYMOVE indicará al cliente el procedimiento aplicable antes de tramitar la devolución.
En caso de producto defectuoso, dañado durante el transporte o error en el pedido, DAYMOVE asumirá los costes de devolución o reposición correspondientes.
No se aceptarán devoluciones enviadas por cuenta del cliente sin autorización previa de DAYMOVE.
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PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
Para solicitar una devolución, deberás escribir a:
Email de contacto: hola@daymove.co
Una vez recibida tu solicitud, revisaremos el caso y te indicaremos los siguientes pasos para realizar la devolución.
El producto deberá enviarse siguiendo las instrucciones facilitadas por DAYMOVE. No se aceptarán devoluciones enviadas a direcciones distintas o sin haber contactado previamente con nosotros.
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REEMBOLSOS
Una vez recibido el producto devuelto, o una vez que el cliente haya aportado prueba suficiente de su devolución, revisaremos su estado.
Si la devolución cumple las condiciones indicadas en esta política, realizaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que el cliente haya acordado expresamente otro método de reembolso.
El reembolso incluirá el importe pagado por el producto y, cuando corresponda legalmente, los costes de entrega ordinaria inicial.
No se reembolsarán costes adicionales derivados de modalidades de envío especiales o más caras elegidas expresamente por el cliente.
DAYMOVE realizará el reembolso sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro del plazo legal aplicable desde la comunicación del desistimiento, pudiendo retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el cliente aporte una prueba de devolución.
Una vez emitido el reembolso por DAYMOVE, el plazo en el que el importe se vea reflejado en la cuenta del cliente puede variar en función del banco o proveedor de pago.
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CAMBIOS
Actualmente, DAYMOVE no garantiza cambios directos de producto por talla, color o modelo, salvo que se indique expresamente en una promoción o comunicación concreta.
Si deseas cambiar un producto, deberás solicitar una devolución conforme a esta política y realizar una nueva compra.
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PEDIDOS NO ENTREGADOS O DEVUELTOS AL ORIGEN
Si un pedido no puede entregarse por causas imputables al cliente, como dirección incorrecta, ausencia reiterada, rechazo del paquete o falta de recogida en el punto indicado por la empresa de transporte, DAYMOVE podrá descontar del reembolso los costes logísticos generados, siempre que proceda conforme a la normativa aplicable.
Si el pedido no se entrega por una incidencia imputable al transporte o a DAYMOVE, revisaremos el caso y ofreceremos una solución adecuada, que podrá incluir el reenvío del pedido o el reembolso.
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CONTACTO
Para cualquier duda sobre devoluciones, desistimiento, garantía o reembolsos, puedes contactar con nosotros en:
Email: hola@daymove.co
Responderemos a tu solicitud lo antes posible.